開啟另一扇自我瞭解的窗

鄧文章 現在 你瞭解別人與你之間 連結的距離與強度 但是 你瞭解自己是怎麼樣的人？ 對別人而言 你又是怎麼樣的人？ 小王前陣子剛升副理，掌管幾個工作小組，一時之間意氣風發，打算好好地帶著這幾個小組衝刺，創造部門更高的績效。這些日子他的小組也的確頗有成就，但卻個個想調動職位，更換到其他組別、部門。原來，求好心切的小王，往往過度干涉組員的工作方式，造成組員動輒得咎，怎麼做怎麼錯！ 事實上，人際關係應該從兩個向度、4個方面來探討：自己與他人、公開與隱藏。因此，除了上回提及「自己」對於支援網路的瞭解與掌握外，如果不能從「他人」處得知別人對我們的觀感與詮釋等訊息，那麼我們也僅僅只是掌握我們自以為的人際網路罷了。所以，我們必須要透過他人的回饋，才能真正的瞭解自己，真正的掌握自己。否則，小王可能仍然自認為是位英明的主管，而毫不自覺自己有「意圖掌控他人」的性格盲點，最後，自然地將會導致個人及單位的失敗。 「周哈里窗」協助自我瞭解 這裡，提供一個方式，讓你與別人彼此有機會透過相互的回饋，自我瞭解。我們可以將人分為4塊區域：自己知道-別人知道、自己知道-別人不知、自己不知-別人知道、自己不知-別人不知，這種區分的方式源自於「周哈里窗」（見附圖）。我們該怎麼樣使用這張4格圖呢？ Step1－填寫 首先，從我們的人際關係網路圖中，找出我們最信任、也最瞭解我們的朋友，可以只找一位，也可以找許多位。當然，人數越多，我們越能獲得較為全面的自我瞭解，只是，人數越多，我們也就必須承擔更大的風險~自我秘密被洩漏出去的風險。這得由個人來決定，而非教材或講義所能告知。 其次，告知對方我們的目的及作法：「因為我們信任這位朋友，希望透過他的幫助，讓我們更加瞭解自己。而他只需要把他對我們的認識，真實地填寫進「他人知道-自己不知」的部份就可以。如果他也願意，我們也可以協助他完成他的「周哈里窗」。解釋完畢後，我們必須先開始填寫自己的部份。畢竟，唯有願意開放並坦誠自己的人，才能贏得別人的信賴，進而影響別人也跟著開放、坦誠。 自己的部份填寫完畢後，接著我們便可以請朋友填寫「他人知道-自己不知」的部份。完成後，此刻「周哈里窗」應該只剩下第4格仍然是空白。 將未完成的「周哈里窗」製成自己方便檢閱的表格，如人際網路圖一樣，放置在每天都可以看見的地方，到此為止，「周哈里窗」的第一個部份—填寫，就算完成了。 Step2.－使用 我們要怎麼解讀這張未完成的表格？或者簡單的說，它有什麼用處？ 「公開區」代表我們在一般情況下，面對外界人事物的表現，以及我們希望帶給他人認知、感受的形象。例如：謝小姐在工作場合是位成功的上班族，展現出自信、果決、反應靈敏等性格特質，這些特質不僅謝小姐知道，連周遭的同事、朋友都是這麼認為。因此，「自信、果決、反應靈敏」就是屬於謝小姐的公開區特質。 「地雷區」指的是我們私底下，與公開自我不同的性格或行為、習慣，不論其好壞，都屬於不願意讓他人得知的一面。一旦，他人不小心踏入這塊領域，便如同觸犯了我們的「禁忌」，很容易會讓我們產生質疑、生氣、羞辱等負面情緒，也進而會產生人際衝突。例如：辦公室的林經理，為人隨和客氣，但是，只要一提到「學歷」這個話題，僅國中畢業的林經理，便會不由自主地出現焦躁、分心等狀況。這是林經理不願意面對、不願意讓他人知道的議題，便是屬於他的「地雷區」。 「隱藏區」表示的是他人從我們日常一言一行觀察所歸納出的「我」。與公開區不同的是，公開區是我們希望別人怎麼看我，而形成的形象；隱藏區則是別人從我們的舉止，所推敲出「我」的形象。像老陳，平常表現中規中矩，能讓人感受到他嚴謹的專業形象。但是，鄰座的劉姐，卻常常看到老陳面對客戶質疑時的推拖拉賴、在報告資料的漫不經心……。綜合種種觀察，於是「推諉、散漫」便就是老陳的「隱藏區」特質。 「待開發區」是一塊我們無法填入任何描述字句的空格，因為，一旦我們從中發覺出任何絲毫的人格特質，都會立即地歸入於公開、地雷或隱藏區。但是，它是否就是沒有用處、無意義的空格？當然不是！它的存在提醒我們幾件事： 一、自我成長與瞭解永遠都是一件「尚未完成」的工作。 二、我們必須隨時「找尋自己」。 三、為自己的人格特質，保留變動與成長的彈性空間。 因此，在每天為自己所撥出的時間裡，除了可以檢視自己的人際網路外，更可以重新回顧今天的情緒起伏。將所有曾出現起伏的情緒寫下來，並著手比對這些情緒與「周哈里窗」的特質是否吻合。剛開始幾天，應該會出現蠻多不吻合的地方，甚至出現新的人格特質（表示待開發區的特質被發覺），這時候，我們就必須把他們重新編入正確的區域中。而一般說來，正面情緒背後的特質，大多屬於公開區；負面情緒背後的特質，則多屬於地雷區。 通常，這些因為自我檢視而發覺的特質都屬於「自己知道」的範圍。因此，我們可以和朋友約定，在固定的時間裡，彼此共同檢視自己的「周哈里窗」，進行「他人知道」部份的更新。 按著這樣的原則與方式，不需多久的時間，我們便可以獲得一張十分穩定且正確的自我特質檢視表格，也就較能夠瞭解「自己」究竟是一個怎麼樣的人。除此之外，在人際互動面上，也可以清楚知道我們希望自己成為一個怎麼樣的人，以及會引發人際衝突的狀況、事件是哪些。透過自我的瞭解，我們才能進一步地避免或控制這些狀況發生，而這將可大幅減少人際衝突的發生，增進人際互動的關係，進而強化我們的人際支援網路。 （出處/直銷世紀雜誌第96期，2000/12/1）