電話行銷

一個人若能熟練地使用電話，就如同擁有一個終身保障的工作。 過去幾年，我們也目睹了電話行銷的蓬勃發展。大部分的公司都不使用這個名詞來描述電話的使用。因此，你可能會很驚訝地發現，你本身實際上就是電話行銷中的一個角色。 讓我們思考一下「電話行銷」這四個字吧！人們愈來愈常使用這四個字，若誤解其意，會增加很大的困擾。 電話行銷是什麼？ 電話行銷是指經由電話所做的有系統的共同溝通行為。 它真的就是這麼簡單。在一個有系統的通話範圍內，每次顧客打電話給你或你打電話給顧客，就是在做電話行銷的工作。你可能無法看出你自己在銷售上所佔的份量，但你必然會影響到顧客對你公司和產品的觀感，而最後影響到日後的銷售。 想想看：假如你接觸到的接待人員、服務人員或進貨人員態度不好，你會不會考慮不再和那公司來往？當然，你會的！不管你用何種態度對待顧客，都會影響顧客對公司的看法。 過去，電話行銷不被看成一項專業的工作時，人們對電話行銷常有負面的看法，尤其是消費者對電話行銷更是沒有好評。然而，電話行銷已獲得它應得的地位：愈來愈多的公司已把它視為一項專業的營利工具。 為什麼是電話？ 電話的使用，特別是有系統的電話行銷，是共同溝通中，成長最快速的一種。因此，恭禧你了！你已找到一個頗具發展潛力的事業！那些熟悉電話技巧的人，將永遠不用擔心找不到工作。 電話業務是一項事業。 電話是立即的。你的顧客可以從你那兒得到立即的反應，而且你也可以從你的顧客那裡得到立即的回應。不用浪費時間等待郵件傳遞，也不用擔心你的信件無法抵達決策人員的手中：你會得到回應，而這回應通常是當場立即的訂單。 電話是個人的。在電話中，一方可回應另一方的情緒，形成兩方溝通者的互動。假如在通話中發現顧客的心情不佳，可另選一適當時機。 電話是經濟的。這很可能就是過去幾年電話行銷驚人成長的主要原因。與顧客面對面談論生意需要一筆不小的開銷；而且常常迫切地需要與顧客做更頻繁的溝通，公司現在明白唯有電話可達成任務。 雖然我們仍然需要面對面的業務代表，然而，訂貨員的日子已經過去了。在與顧客見面的過程中，一切未定。但在電話中，卻能當場立即得到保證，因此電話業務是一項前景頗佳的事業。 小檔案： （另起一頁） 重點提示 ◎我們親眼看見電話的使用，有著驚人的成長。 ◎ 電話行銷是指經由電話所做的有系統的共同溝通行為 ◎ 為什麼是電話 立即的 個人的 經濟的 ◎ 通信業務蓬勃滋長，提供很多就業機會。 ◎ 成功具備那些條件？ 熱忱 積極的態度 口齒清晰 幽默感 同理心 ◎ 需培養的能力：對公司和產品的信心 與各階層人士溝通的能力 傾聽的能力 處理反對意見的能力 組織能力 對產品的瞭解 推薦語：在許許多多的行銷中，「電話行銷」一直是成本最小、效果最大的方式，然而，在電話行銷時，挫折感相對的也最大。 本書作者特別將電話行銷過程中每一環節，以類似電影情節的舖陳方式呈現，對沒有信心或不知如何下手的讀者而言，是不可多得的實戰教本。 （本文摘錄自傳智國際文化公司再版之《電話行銷》一書，作者為查瑞‧杜利） （出處/直銷世紀雜誌第99期，2001/04/1）